كيفية زيادة المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال التخصيص

في هذه المقالة سوف نناقش كيفية زيادة المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال التخصيص والذي يتضمن تخصيص تجربة التسوق لتناسب التفضيلات والسلوكيات الفريدة لكل عميل.

 زيادة المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية 

 كيفية زيادة المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال التخصيص

مع تزايد عدد مواقع التجارة الإلكترونية، تحتاج الشركات إلى إيجاد طرق للتميز عن المنافسة وزيادة المبيعات. أحد الطرق الفعالة لتحقيق ذلك هو من خلال التخصيص، والذي يتضمن تخصيص تجربة التسوق لتناسب التفضيلات والسلوكيات الفريدة لكل عميل. تناقش هذه المقالة مختلف الاستراتيجيات والتكتيكات التي يمكن للشركات استخدامها لزيادة المبيعات على مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم من خلال التخصيص.

فهم سلوك العميل

يعد فهم سلوك العملاء جانبا رئيسيا من جوانب التخصيص ويساعد الشركات على تكييف جهودهم التسويقية لاستهداف الجماهير. من خلال تحليل بيانات العملاء، يمكن للشركات الحصول على معلومات قيمة حول المنتجات والخدمات التي يهتم بها عملاؤهم وكيف يريدون التسوق. قد يشمل ذلك عوامل مثل سجل الشراء وسلوك التصفح والمعلومات الديموغرافية.

أدوات تحليل البيانات

أحد الطرق الفعالة لفهم سلوك العميل هي من خلال أدوات تحليل البيانات. تساعد هذه الأدوات الشركات في جمع بيانات العملاء وتحليلها في الوقت الفعلي، مما يوفر نظرة ثاقبة لسلوك العملاء وتفضيلاتهم. من خلال الاستفادة من هذه الأفكار، يمكن للشركات إنشاء حملات تسويقية أكثر فاعلية وتصميم منتجاتها لتلبية احتياجات ورغبات عملائها بشكل أفضل.

ملاحظات العملاء واستطلاعات الرأي

هناك طريقة أخرى لفهم سلوك العملاء وهي ملاحظات العملاء واستطلاعات الرأي. من خلال التماس ملاحظات العملاء حول تجربة التسوق الخاصة بهم، يمكن للشركات الحصول على نظرة ثاقبة حول ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم في منتجاتهم، بالإضافة إلى مجالات التحسين. يتيح ذلك للشركات تحسين منتجاتها لتلبية احتياجات وتفضيلات عملائها بشكل أفضل.

استخدام الوسائط الاجتماعية

 يمكن للشركات أيضا استخدام الوسائط الاجتماعية وغيرها من المنصات عبر الإنترنت لمراقبة سلوك العملاء ومشاركتهم. من خلال تحليل مقاييس الوسائط الاجتماعية مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات، يمكن للشركات فهم المنتجات والخدمات التي يتردد صداها مع جمهورها المستهدف وتعديل جهودها التسويقية وفقا لذلك.

اقرأ أيضا: كيفية استخدام التسويق عبر المؤثرين لدعم تجارتك الإلكترونية 2023

زيادة المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية

إنشاء توصيات المنتج المخصصة

يعد إنشاء توصيات منتج مخصصة طريقة فعالة لزيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. من خلال تحليل بيانات العملاء وسلوكهم، يمكن للشركات اقتراح المنتجات ذات الصلة التي تتوافق مع اهتمامات العملاء وتفضيلاتهم.

هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن للشركات استخدامها لإنشاء توصيات مخصصة للمنتج.

• استخدام بيانات العميل: نقوم بجمع بيانات العملاء وتحليلها، مثل سجل الشراء وسلوك التصفح والمعلومات الديموغرافية، لتوفير رؤى حول المنتجات والخدمات التي يهتم بها عملاؤنا.
• الاستفادة من التعلم الآلي: يمكن لخوارزميات التعلم الآلي تحليل بيانات العملاء وإنشاء توصيات مخصصة للمنتج في الوقت الفعلي بناء على سلوك العميل السابق وتفضيلاته.
• ضع في اعتبارك سياق العميل: ضع في اعتبارك السياق الحالي للعميل، مثل الموقع والوقت من اليوم، لتقديم اقتراحات المنتج ذات الصلة.
• تقديم توصيات البيع المتبادل والبيع الإضافي: التوصية بالمنتجات التكميلية أو الترقيات بناء على سجل شراء العميل أو سلوك التصفح.
• استخدم الدليل الاجتماعي: اعرض توصيات المنتج بناء على ما اشتراه أو شاهده العملاء الآخرون ذوو الأذواق المماثلة.
• اجعل من السهل على العملاء تقديم التعليقات: اسمح للعملاء بتقييم ومراجعة منتجاتك واستخدام ملاحظاتهم لتحسين توصيات منتجك وتخصيصها.

تقديم خصومات وعروض ترويجية مخصصة

يعد تقديم الخصومات والعروض الترويجية المخصصة طريقة فعالة لزيادة المبيعات وتحسين ولاء العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. من خلال تصميم العروض الترويجية وفقا لاهتمامات وسلوكيات العملاء الفردية، يمكن للشركات تشجيع العملاء على الشراء والاستمرار في العودة للحصول على المزيد.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكن للشركات استخدامها لتقديم خصومات وعروض ترويجية مخصصة.

• استخدام بيانات العميل: نقوم بجمع بيانات العملاء وتحليلها، مثل سجل الشراء وسلوك التصفح والمعلومات الديموغرافية، لتوفير رؤى حول المنتجات والخدمات التي يهتم بها عملاؤنا.
• إرسال حملات بريد إلكتروني مستهدفة: أرسل حملات بريد إلكتروني مخصصة تقدم خصومات على المنتجات التي اشتراها عملاؤك سابقا أو أعربوا عن اهتمامهم بها.
• تقديم برامج الولاء: كافئ ولاء عملائك من خلال تقديم خصومات وعروض ترويجية مخصصة بناء على سجل الشراء.
• استخدم النوافذ المنبثقة واللافتات: اعرض النوافذ المنبثقة واللافتات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لتقديم خصومات وعروض ترويجية مخصصة بناء على سلوك تصفح عملائك.
• استخدم استهداف الوسائط الاجتماعية: استخدم إعلانات الوسائط الاجتماعية لاستهداف العملاء بخصومات وعروض ترويجية مخصصة بناء على اهتماماتهم وسلوكهم.
• إنشاء عروض محدودة الوقت: يمكنك تقديم خصومات وعروض ترويجية مخصصة لفترة محدودة لخلق شعور بالإلحاح وتشجيع العملاء على الشراء. 

اقرأ أيضا:  كيف أعرف المنتجات الأكثر مبيعا لعام 2023

 كيفية زيادة المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال التخصيص

تبسيط عملية السحب

يعد تبسيط عملية الدفع جانبا رئيسيا لتحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكن أن تؤدي عملية تسجيل الخروج المطولة أو المعقدة إلى التخلي عن عربات التسوق وفقدان المبيعات، لذلك من الضروري جعل العملية بسيطة وسهلة قدر الإمكان.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكن للشركات استخدامها لتبسيط عملية السداد.

1. تبسيط النماذج الخاصة بك: اجعل نماذج الخروج الخاصة بك بسيطة وسهلة الملء عن طريق طلب المعلومات الأساسية فقط مثل اسم العميل والبريد الإلكتروني وعنوان الشحن.
2. تقديم خيارات دفع متعددة: قدم خيارات دفع مختلفة لاستيعاب تفضيلات العملاء المختلفة وجعل عملية الدفع أكثر ملاءمة.
3. استخدام تسجيل خروج الضيف: تقليل الاحتكاك وتسريع العملية من خلال السماح للعملاء بتسجيل الخروج كضيوف دون إنشاء حساب.
4. التحسين للأجهزة المحمولة: تأكد من تحسين عملية الدفع للأجهزة المحمولة واستخدم أزرارا ونماذج واضحة وقابلة للنقر.
5. تقديم تقديرات الشحن والضرائب: اعرض تقديرات الشحن والضرائب مقدما لتجنب المفاجآت في نهاية عملية الدفع.
6. استخدام الملء التلقائي: استخدم الملء التلقائي لملء الحقول مسبقا بالمعلومات التي قدمها عملاؤك بالفعل، مما يجعل عملية الدفع أسرع وأكثر ملاءمة.

تقديم خدمة عملاء شخصية

يعد تقديم خدمة العملاء الشخصية جانبا رئيسيا لبناء علاقات قوية مع العملاء وتحسين ولاء العملاء في التجارة الإلكترونية. من خلال تقديم خدمة مخصصة، يمكن للشركات أن تظهر لعملائها أنها محل تقدير وأن احتياجاتهم واهتماماتهم مهمة.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكن للشركات استخدامها لتقديم خدمة عملاء مخصصة.

• استخدام بيانات العميل: يمكنك استخدام بيانات العميل لتخصيص التفاعلات واكتساب نظرة ثاقبة لتفضيلات العملاء وسلوكهم.
• تقديم توصيات مخصصة: قدم توصيات مخصصة للمنتج بناء على تصفح العميل وسجل الشراء.
• الاستجابة: الرد بسرعة على استفسارات العملاء ومخاوفهم، وتقديم حلول مفيدة وفي الوقت المناسب.
• استخدام برنامج خدمة العملاء: استخدم برنامج خدمة العملاء لتتبع تفاعلات العملاء وتخصيص التفاعلات المستقبلية بناء على المحادثات السابقة.
• استخدام روبوتات المحادثة: استخدم روبوتات المحادثة لتقديم دعم شخصي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والإجابة عن الأسئلة المتداولة وحل المشكلات بسرعة.
• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي: استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع عملائك وتقديم الدعم والتوصيات الشخصية.
• عروض برنامج الولاء: كافئ العملاء الأوفياء بمزايا وامتيازات مخصصة، مثل الخصومات الحصرية والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة.

اقرأ أيضا: كيف أعرف المنتجات الأكثر طلبا في التجارة الإلكترونية

 كيفية زيادة المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال التخصيص

الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني

يعد استخدام رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها وإعادة الاستهداف استراتيجية فعالة لاستعادة المبيعات المفقودة وزيادة الإيرادات في التجارة الإلكترونية. تعرض إعادة الاستهداف إعلانات مستهدفة للمستخدمين الذين سبق لهم زيارة موقعك على الويب ولكنهم لم يجروا عملية شراء. من ناحية أخرى، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق هي رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكن للشركات استخدامها للاستفادة من إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها.

1. استخدام إعلانات إعادة الاستهداف: استخدم إعلانات إعادة الاستهداف لعرض الإعلانات المستهدفة للمستخدمين الذين سبق لهم زيارة موقعك على الويب ولكنهم لم يجروا عملية شراء. يمكن تصميم هذه الإعلانات وفقا لسلوك تصفح العميل ويمكن عرضها على منصات مختلفة مثلا Facebook و Google و Instagram.
2. استخدام رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة: أرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى سلاتهم ولكنهم لم يكملوا مشترياتهم. يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه توصيات منتجات مخصصة وأكواد خصم لجعل عملائك يكملون مشترياتهم.
3. قسم جمهورك: قسم جمهورك بناء على سلوك التصفح والشراء، وصمم إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني المتروكة لكل شريحة.
4. استخدم الإلحاح والندرة: استخدم تكتيكات الاستعجال والندرة، مثل العروض ذات الوقت المحدود وإخطارات نفاد المخزون، لتشجيع العملاء على إكمال مشترياتهم.
5. اختبار الحملة أ/ ب: اختبار أ/ ب الخاص بك لإعادة الاستهداف وحملات البريد الإلكتروني للعربة المهجورة لتحسين الرسائل والتصميم والتوقيت لتحقيق أقصى تأثيرا.

تخصيص محتوى وتصميم الموقع

يعد تخصيص محتوى وتصميم موقع الويب استراتيجية أساسية لتحسين تجربة المستخدم وزيادة المشاركة وزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية في نهاية المطاف. من خلال تخصيص محتوى موقع الويب وتصميمه وفقا لتفضيلات العملاء واحتياجاتهم، يمكن للشركات إنشاء تجربة تسوق أكثر تخصيصا وجاذبية.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكن للشركات استخدامها لتخصيص محتوى وتصميم مواقع الويب الخاصة بهم.

• استخدام بيانات العميل: نستخدم بيانات العميل لتخصيص محتوى موقع الويب، مثل توصيات المنتج، والعروض الترويجية ذات الصلة، والرسائل المخصصة.
• قسم جمهورك: قسم جمهورك بناء على سلوك التصفح والشراء وصمم محتوى وتصميم موقع الويب الخاص بك لكل شريحة.
• استخدام المحتوى الديناميكي: استخدم المحتوى الديناميكي لتخصيص محتوى موقع الويب في الوقت الفعلي بناء على سلوك العميل وتفضيلاته.
• استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم: استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مثل مراجعات المنتجات ومنشورات الوسائط الاجتماعية، لإثبات الدليل الاجتماعي وبناء الثقة مع عملائك.
• محسن للجوال: قم بتحسين موقع الويب الخاص بك للأجهزة المحمولة لضمان تجربة سلسة وممتعة لمستخدمي الأجهزة المحمولة.
• التنقل المبسط: تبسيط التنقل في موقع الويب لمساعدة العملاء في العثور بسهولة على ما يبحثون عنه وشرائه.
• استخدم التوصيات المخصصة: استخدم توصيات المنتج المخصصة لعرض المنتجات ذات الصلة بسلوك تصفح العملاء وشرائهم.

اقرأ أيضا: كيف تبدأ في التجارة الإلكترونية بطريقة صحيحة

تخصيص إعلانات الوسائط الاجتماعية

يعد تخصيص إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إستراتيجية فعالة لزيادة المشاركة وجذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك وزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية في النهاية. من خلال تخصيص إعلانات الوسائط الاجتماعية لتناسب تفضيلات العملاء واحتياجاتهم، يمكن للشركات إنشاء تجربة إعلانية أكثر تخصيصا وملاءمة.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكن أن تستخدمها الشركات لتخصيص إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها.

استخدام بيانات العميل: نحن نستخدم بيانات العملاء، مثل سلوك التصفح والشراء، لتوجيه إعلاناتك إلى الجمهور المناسب وتخصيص رسالتك وتصميمك وفقا لتفضيلاتك.

1. قسم جمهورك: قسم جمهورك بناء على الاهتمامات والتركيبة السكانية والسلوك وصمم إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لكل شريحة.
2. استخدام الإعلان الديناميكي: نحن نستخدم الإعلانات الديناميكية لعرض المنتجات والعروض الترويجية المخصصة للعملاء بناء على سلوكهم في التصفح والشراء.
3. استخدام إعلانات إعادة الاستهداف: استخدم إعلانات إعادة الاستهداف لعرض الإعلانات المستهدفة للمستخدمين الذين سبق لهم زيارة موقعك على الويب ولكنهم لم يجروا عملية شراء.
4. استخدام الجماهير المتشابهة: استخدم الجماهير المتشابهة لتوجيه إعلاناتك إلى العملاء الذين لديهم اهتمامات وخصائص ديموغرافية مماثلة لعملائك الحاليين.
5. استخدم الرسائل المخصصة: استخدم الرسائل المخصصة في إعلانات الوسائط الاجتماعية لجعلها أكثر صلة باهتمامات عملائك وتفضيلاتهم.
6. استخدم الدليل الاجتماعي: قم ببناء الثقة مع عملائك باستخدام الدليل الاجتماعي، مثل تقييمات العملاء وتقييماتهم، في إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

تعد الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) استراتيجية فعالة لشركات التجارة الإلكترونية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المشاركة وزيادة المبيعات. يشير UGC إلى أي نوع من المحتوى الذي ينشئه العميل والذي تتم مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي والأنظمة الأساسية الأخرى عبر الإنترنت، مثل مراجعات المنتجات والصور ومقاطع الفيديو.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكن للشركات استخدامها للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

• شجع العملاء على مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: شجع العملاء على مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن طريق إجراء مسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي أو تقديم الحوافز أو عرض قصص العملاء على موقع الويب الخاص بك.
• مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي: أظهر دليل اجتماعي وابني الثقة مع العملاء المحتملين من خلال مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على قنوات التواصل الاجتماعي.
• استخدم UGC في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك: استخدم UGC في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لإنشاء محتوى أكثر جاذبية وملاءمة للمشتركين لديك.
• استخدم UGC على صفحات المنتج: استخدم UGC، مثل مراجعات العملاء وصورهم، على صفحات المنتج لإثبات الدليل الاجتماعي ومساعدة العملاء على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
• استخدم UGC في الإعلان: استخدم UGC في الحملات الإعلانية مثل العرض وإعادة الاستهداف لعرض تجارب العملاء الحقيقية وبناء الثقة مع العملاء المحتملين.
• المراقبة والرد على UGC: راقب والرد على UGC، مثل مراجعات العملاء وتعليقاتهم، لإظهار اهتمامك بعملائك وتعليقاتهم.

قياس تأثير التخصيص على المبيعات

يعد قياس تأثير التخصيص على المبيعات أمرا ضروريا لشركات التجارة الإلكترونية لفهم فعالية استراتيجيات التخصيص الخاصة بهم وتحسين جهودهم التسويقية. فيما يلي بعض الطرق لقياس تأثير التخصيص على المبيعات.

• اختبار A/ B: قم بإجراء اختبار A/ B لمقارنة أداء المحتوى المخصص، مثل توصيات المنتج وأسطر موضوع البريد الإلكتروني، بالمحتوى غير المخصص.
• معدل التحويل: راقب معدل التحويل للتجارب الشخصية مثل توصيات المنتجات الشخصية والصفحات المقصودة مقارنة بالتجارب غير الشخصية.
• متوسط ​​قيمة الطلب (AOV): راقب AOV للعملاء الذين يتفاعلون مع المحتوى المخصص وأولئك الذين لا يتفاعلون.
• عمليات الشراء المتكررة: قم بقياس عدد عمليات الشراء المتكررة من العملاء الذين يتفاعلون مع المحتوى المخصص وأولئك الذين لا يفعلون ذلك.
• القيمة الدائمة للعميل (CLV): راقب CLV للعملاء الذين يتفاعلون مع المحتوى المخصص مقارنة بأولئك الذين لا يفعلون ذلك.
• معدل المشاركة: راقب معدل المشاركة للتجارب الشخصية مثل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة وإعلانات الوسائط الاجتماعية مقارنة بالتجارب غير الشخصية.
• ملاحظات العملاء: اجمع التعليقات من العملاء الذين يتفاعلوا مع المحتوى المخصص لفهم تجربتهم ورضاهم.

خاتمة

يمكن أن يكون التخصيص أداة قوية لزيادة المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. من خلال تكييف تجربة التسوق مع التفضيلات والسلوكيات الفريدة لكل عميل، يمكن للشركات تحسين رضا العملاء وولائهم وفي النهاية، النتيجة النهائية. من خلال تنفيذ الاستراتيجيات والتكتيكات الموضحة في هذه المقالة، يمكن للشركات البدء في إدراك فوائد التخصيص في مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

تعديل المقال